よくある質問(Q&A)

注文

注文完了後メールが届かない

注文完了後に届かない場合は入力頂いた際のアドレスが間違っていたり、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに届いている等が考えられます。
※特にyahooメールご使用の場合は迷惑フォルダに届いてしまう事が多いです。
上記の原因以外でメールが届かない場合はお電話でご連絡ください

注文時、携帯電話のメールで登録はできますか?

携帯メールでの登録は可能ですが、迷惑メール設定している場合は弊社からのメールが届かない可能性がございますのでPCメールの登録をお勧めしております。
携帯メールの場合は弊社からのメール「@rakpo.com」を受信できるように設定をお願いします。
メールが届かないとき

注文時ブラウザでエラーが起こります

ブラウザの種類・バージョンや、お使いのパソコン・スマートフォンのOSにより不具合が起こる場合があります。
推奨ブラウザはGoogleChrome、Safari、Firefox(PC版のみ)です。
お手間でありますが、上記プラウザで閲覧下さい。

電話やFAXで注文可能ですか?

申し訳ありませんが、電話・FAXでのご注文は受け付けておりません。

注文をキャンセルしたいのですが?

商品がまだ印刷されていなければ変更可能です。
詳しくはこちら

注文後に印刷枚数・宛名印刷数を変更したいのですが?

商品がまだ印刷されていなければ変更可能です。
詳しくはこちら

注文後に印字内容の変更は可能ですか?

商品がまだ印刷されていなければ変更可能です。
詳しくはこちら

一度注文したものを増刷することは可能ですか?

可能です。
注文確定メールにある「ご注文状況の確認」のURLから、同じデザインでの再注文が可能となっております。

ハガキ作成(図柄面)

オリジナルのデザインを作成して貰えますか?

弊社でのデザイン作成は行っておりません。
ご自身でサイト上にてデザインを選択し作成をお願いいたします。

データ入稿は行っていますか?

PCサイトでのみ承っております。
詳しくはこちら

デザインを選んでの写真挿入時、「隙間」があると出て進めません

フレームと写真の間に隙間が出来ている可能性がございます。
写真を最大限まで大きくして徐々に小さくしていき隙間の無いよう写真挿入してください。

ハガキ作成(宛名面)

宛名印刷はやっていますか?

宛名印刷サービスは会員専用のサービスとなっております。
ログイン後、マイページよりご利用ください。
宛名印刷について

注文枚数と宛名印字枚数が違う場合はどのようにすれば良いですか?

注文画面にて「印刷枚数」「宛名印刷」をそれぞれの枚数分だけご指定ください。

海外の住所の宛名印字は対応してもらえますか?

申し訳ありませんが対応しておりません。

宛名機能がうまく動作しません

混み合っている可能性がございます、少しお時間を空けてお試しください。
それでも動作が悪い場合は、お手数ですがブラウザを変えてお試しください。

今回登録している宛名データは次回も使用出来ますか?

はい、ご利用できます。
一度ご登録いただきました宛名データの再編集はできかねます。
あらかじめご了承くださいませ。

印刷について

印刷方法について教えてください。

富士ゼロックス社の機械を用いた高品質なオンデマンド印刷となります。
詳しくはご利用ガイドの「印刷品質」のページをご覧ください。

特色での印刷は可能ですか?

弊社では特色での印刷には対応しておりません。
すべてCMYKに変換での印刷となります。

受け取り(発送、納期)について

発送方法は何がありますか?

宅配便またはネコポスでの配送となります。

配送会社の指定はできますか?

指定できません。

代理発送は可能ですか?

代理発送は対応しておりません。

発送からお届けまでの日数は?

通常1〜3日後になります。

配達の日時指定は可能ですか?

配達日時の指定は受け付けておりません。

海外への発送はできますか?

海外への発送は受け付けておりません。

お届け先の指定はできますか?

お届け先はご注文者様宛のみとなります。

お金について

年賀状の印刷金額を教えてください。

詳しくは、ご利用ガイド「お支払い価格」をご覧ください。

支払方法は何がありますか?

ご利用ガイドの「お支払い方法」をご覧ください。

領収書の発行は可能でしょうか?

詳しくは、ご利用ガイド「領収書について」をご覧ください。

注文者名と振込者名が違う場合はどうすれば良いですか?

お振込時に振込者名の後に「注文番号」を追記していただければ問題ありません。

ゆうちょ銀行振込時に振込者名の後に注文番号の追記ができません

お問い合わせより「注文番号」と「振込者名」をご記入の上ご連絡ください。

代引き支払時にカード決済は可能でしょうか?

大変申しありませんが、現金のみでの対応となります。

提示価格には消費税は含まれますか?

含まれます。税込み価格となります。

金額が割引されているのかわかりません

割引後の金額を表示しています。
金額について詳しくは「価格について」をご確認ください。